O horário de visita no HRC estende-se das 10h às 19h, o direito ao acompanhante também é garantido e respeitado, todos os pacientes internados podem ter o seu lado um familiar/amigo. Desta forma espera-se facilitar o acesso ao paciente do seu círculo social e familiar, mantendo-o em contato com seu “mundo”, reduzindo o impacto da internação.

A hospitalização é um evento visto como ameaçador e fonte de ansiedade tanto para criança como para os pais. Cirurgias eletivas infantis não necessitam de internação hospitalar por mais de um dia, porém mobilizam reações emocionais nas crianças e nos pais semelhantes a eventos cirúrgicos mais complexos. Níveis elevados de ansiedade nas mães são observados no momento da admissão e no dia da cirurgia, muitas vezes mobilizados por fantasias e falsos conceitos a respeito dos procedimentos da cirurgia. No HRC, um psicólogo acompanha a família desde a chegada ao Hospital-Dia e prepara a criança e sua mãe ou familiar com o intuito de diminuir o estresse decorrente do evento cirúrgico favorecendo o processo de adaptação. Logo após o procedimento cirúrgico a mãe/familiar tem acesso a criança ainda na recuperação anestésica, com isso logo ao acordar a criança já encontra é acolhida por sua mãe/familiar.

Com o objetivo de tornar o atendimento do Pronto Socorro humanizado e igualitário, o HRC conta com a Avaliação e Classificação de Risco. Utilizando desta ferramenta, é possível ao profissional definir as prioridades de atendimentos dos pacientes que necessitarem de tratamento imediato, considerando o potencial de risco ou agravos à saúde.
A Classificação de Risco é realizada por profissional de enfermagem capacitado, imediatamente após a chegada do paciente no Pronto Socorro. Isso faz com que os usuários sejam acolhidos e tenham resposta rápida e adequada, conforme suas necessidades. Também evita que o paciente grave permaneça em uma fila de espera e seja atendido por ordem de chegada.
Realizados o acolhimento e a avaliação pelo enfermeiro, o paciente é então encaminhado, de acordo com o que rege o Protocolo da Cartilha do PNH – Acolhimento e Classificação de Risco, pelo Ministério da Saúde.

O Banco de Leite Humano do HRC é um polo de incentivo e promoção do aleitamento materno. O seu principal objetivo é coletar leite humano, possibilitando estoque regular para suprir as necessidades dos recém-nascidos prematuros e de baixo peso que não sugam ou aqueles com agravos à sua saúde, internados no hospital.

São inúmeras as vantagens da amamentação para a criança, a mãe, a família e a sociedade em geral. Graças aos inúmeros fatores existentes no leite materno, que protegem contra infecções comuns em crianças (como diarreia, doenças respiratórias agudas e outras), o leite humano propicia uma nutrição de alta qualidade promovendo o seu crescimento e desenvolvimento do bebê.

Para a mãe, há redução do risco de desenvolver câncer de mama e ovário, e a involução uterina mais rápida, com consequente diminuição do sangramento pós-parto e de anemia, além de aumentar o vínculo com seu filho.

Como doar

Interessadas em contribuir com este trabalho, tornando-se uma doadora, devem entrar em contato pelo telefone (11) 4148-9070.

A UTI Neonatal é um ambiente de esperança e medo para os pais. A parceria com a família é considerada fundamental para minimizar sentimentos de angustia, dúvidas, medos diversos e a dificuldade na aceitação da separação do binômio mãe-bebê.

Semanalmente o HRC promove a visita da família do recém-nascido. Pequenos grupos de familiares se encontram com o recém-nascido na sala de convivência da neonatologia para um momento de confraternização e apoio familiar.

Esta ação tem como objetivo a inserção do recém-nascido na família, para fortalecer vínculo afetivo, reduzir estresse causado pela internação, minimizar fantasias e falsos conceitos de pais e familiares e em muitos casos, comemorar o primeiro mês de vida do bebê.

Desta forma, família e amigos passam e entender melhor as necessidades do bebê e dos pais, fortalecendo o suporte familiar e social, melhorando a adesão dos pais ao tratamento e reduz o estresse neonatal, o que favorece o tratamento destes bebês.

Com base na sua missão de defender a saúde da comunidade e contribuir para o aprimoramento do Sistema Único de Saúde, o HRC valoriza e preconiza a “voz” de seus usuários. A percepção do cliente é um dos pilares que sustentam a tomada de decisão e o planejamento da instituição, impactando diretamente na assistência à saúde oferecida pelo hospital.

São as pesquisas mensais realizadas pelo SAU no momento da alta – com pelo menos 10% dos pacientes internados – juntamente com as manifestações espontâneas recebidas por ele que fornecem dados para criação de relatórios que subsidiam e norteiam a qualidade dos serviços prestados.

O HRC valoriza a opinião de seus usuários uma vez que o cliente é a sua razão de existir. Para isto, prioriza a atuação do Serviço de Atendimento ao Usuário – SAU, que está sempre disponível para acolher nossos usuários, prestando informações, atendendo solicitações, recebendo sugestões, elogios e reclamações. Para isto oferece diferentes canais de comunicação como: atendimento presencial, telefônico, caixas de sugestões, e-mail sau@hrc.org.br, site e Pesquisa de Satisfação do Cliente Externo – PSCE.

A atuação do SAU propicia a participação da comunidade e favorece o acesso do cliente à informação.  A opinião de nossos clientes é de grande importância para promover ações de melhoria da qualidade dos serviços na busca da continua pela excelência.